Politique de Livraison & Retours
1. Expédition et Livraison
Zone de Livraison Exclusive Veuillez noter que NightShop24.ma assure la livraison uniquement et exclusivement dans la ville de Fès. Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de la ville de Fès ne pourra malheureusement pas être traitée et sera automatiquement annulée.
Délais de traitement et de livraison Étant donné que nous opérons localement, toutes les commandes sont traitées et livrées très rapidement. Une fois votre commande confirmée par téléphone, la livraison à votre adresse à Fès s’effectue généralement sous 2 à 12 heures / 24 heures maximum.
Tarifs d’expédition Les frais d’expédition pour toute commande à Fès sont fixés à 10 MAD / 20 MAD.
Offre spéciale : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 350 MAD.
Comment se déroule la réception ? Une fois votre commande préparée, notre livreur vous contactera directement sur le numéro de téléphone fourni lors de la validation de votre panier pour convenir de l’heure exacte et du point de rencontre ou de l’adresse de livraison à Fès. Assurez-vous d’être joignable.
2. Retours et Remboursements
Nous acceptons les retours jusqu’à 1 jour après la livraison de votre commande, à condition que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine.
Conditions d’éligibilité pour un retour : Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Exceptions : Les marchandises périssables, les produits intimes ou à usage sanitaire, ainsi que les articles ouverts ou consommés ne peuvent en aucun cas être retournés.
Processus de retour local :
- Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter directement via WhatsApp au
+212 680-031935ou par e-mail àcontact@nightshop24.ma - Une fois votre demande validée, nous organiserons le passage de notre livreur à votre adresse à Fès pour récupérer l’article.
Remboursements et Échanges Une fois que notre livreur aura récupéré et inspecté l’article, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation de votre demande. Si votre demande est approuvée, nous procéderons immédiatement à un échange direct (notre livreur vous ramènera le bon produit) ou à un remboursement.
Frais de retour Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande), les frais de déplacement du livreur sont à notre charge. Si le retour est lié à un changement d’avis, des frais de déplacement locaux de 15 MAD pourront être déduits de votre remboursement ou facturés lors de l’échange.